Fazer compras na Home Story é simples e rápido. Basta seguir estes passos:

1. Navegar pelas categorias no menu ou utilizar a barra de pesquisa para encontrar os artigos desejados;
2. Clicar no artigo para aceder à página com mais detalhes, incluindo preço, características e informações adicionais.
3. Para adicionar ao carrinho, basta clicar em “Adicionar ao Carrinho”. Pode continuar a explorar ou seguir para a finalização da compra.
4. Para verificar os artigos selecionados, aceder ao "Carrinho" e confirmar se está tudo certo.
5. Para finalizar, clicar em “Checkout”, preencher os dados de contacto e morada de envio e escolher o método de pagamento.
6. Se aplicável, inserir o número do Cartão Continente para acumular benefícios de eventuais promoções que estejam em vigor. 

NOTA: Neste momento apenas é possível efetuar compra em Portugal Continental. Para entrega nos Açores e Madeira, entrar em contacto com email ola@homestory.pt

No site da Home Story, está disponível uma seleção de artigos para a casa, incluindo cozinha, quarto, banho, decoração, mobiliário, ar livre, lavandaria, tecnologia e produtos para animais.

Não é obrigatório criar uma conta para comprar na Home Story. No entanto, ao registar-se, os dados ficam guardados para facilitar compras futuras e acompanhar encomendas de forma mais rápida e conveniente.

Para aplicar um código de desconto no website, basta introduzir o código na finalização da compra, na página de checkout.
Este campo encontra-se abaixo dos artigos selecionados e permite inserir tanto códigos de desconto como cartões de oferta.

Não, o serviço de montagem não está disponível.

Na Home Story, os pagamentos podem ser feitos com toda a segurança através de:

MB WAY Referência Multibanco Klarna (pagamento em prestações sem juros)Cartão Bancário (débito ou crédito das redes VISA e MasterCard)

Cartão de Crédito – Ao finalizar a sua encomenda será emitida uma autorização de pagamento que pode resultar numa retenção temporária do valor da encomenda na sua conta. No momento de envio da encomenda a Home Story processa a cobrança do valor. A retenção na sua conta será, entretanto, libertada pela entidade bancária.

A Home Story segue os mais rigorosos protocolos de segurança online, utilizando tecnologia SSL para encriptar os dados fornecidos. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Durante o processo de pagamento, a entidade emissora do cartão pode solicitar uma verificação adicional antes de autorizar a compra. Se a validação não for concluída, a encomenda será cancelada.

Por que motivo um pagamento pode ser recusado?
Caso o pagamento seja recusado, pode estar relacionado com um dos seguintes motivos:

• Cartão Caducado:Verifique a data de validade do cartão e, se necessário, solicite a renovação junto do banco.
• Fora do limite permitido: O cartão pode ter atingido o limite máximo permitido para compras.
• Dados Incorretos ou incompletos:: confirme se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios. No caso de verificar alguma destas situações consulte o seu banco.

Se persistirem dificuldades no pagamento, recomenda-se o contacto direto com o banco para esclarecer a situação.

Por que motivo um pagamento pode ser recusado?
Para garantir a máxima segurança nas compras, a Home Story pode, em alguns casos, solicitar um comprovativo de identidade. Poderá ser necessário apresentar um comprovativo de morada ou outro documento que permita validar a identidade do titular da compra.

Como funciona o pagamento em prestações com a Klarna?
A Klarna permite dividir o valor da compra em 3 prestações sem juros. Esta opção pode ser selecionada no checkout e está sujeita à aprovação da Klarna Saiba mais

Os reembolsos são feitos automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito, Multibanco, MB WAY ou Klarna

• O valor será devolvido para a conta original e poderá demorar até 5 dias úteis a ficar disponível.

Caso surjam dúvidas sobre o estado do reembolso, o suporte ao cliente da Home Story está disponível para ajudar.

As encomendas serão enviadas para a morada indicada no momento da compra.

Os valores de entrega variam tendo em conta as seguintes características:

Entrega Standard

Produto entregue ao domicílio.

Entrega feita pela transportadora dentro da casa, na divisão desejada.

Recomenda-se que a encomenda seja aberta e verificada na presença do transportador. Se houver algum dano ou discrepância, deve ser registado na nota de entrega. Caso contrário, não será possível responsabilizar a transportadora.

Recomenda-se que a encomenda seja aberta e verificada na presença do transportador. Se houver algum dano ou discrepância, deve ser registado na nota de entrega. Caso contrário, não será possível responsabilizar a transportadora.

Custos de envio:

Produtos de pequeno porte: 4,99€
Mobiliário, Colchões: 24,99€ / unidade

Portes válidos apenas para Portugal Continental. Para entrega nos Açores e Madeira, entrar em contacto com email ola@homestory.pt

Nota: Se a encomenda incluir mais do que um produto, o valor total da entrega será a soma dos custos de envio correspondentes.

O prazo de entrega depende do tipo de produto e da morada de envio.

Os produtos de pequeno porte e alguns mobiliários têm o prazo de entrega de até 10 dias úteis.

Os produtos que são feitos exclusivamente para si, podem ter um prazo de entrega de até 11 semanas.

Os prazos estimados podem ser consultados na página de cada produto. Em casos de constrangimentos logísticos da transportadora, a entrega pode sofrer alterações.

Se a encomenda incluir produtos com diferentes prazos de entrega, o envio pode ser feito em partes, permitindo a receção mais rápida dos artigos disponíveis.

Caso isto aconteça, essa informação será indicada durante a finalização da compra.

A oferta de portes aplica-se apenas a mobiliário identificado com o selo "Portes Grátis".

É possível devolver os seus artigos, até ao prazo máximo de 14 dias a contar a partir do dia de receção da sua encomenda, desde que se encontre em condições de venda e se mantenha inviolado.

Devoluções

• Por correio: Envie um o artigo para a nossa morada, incluindo a fatura original. Entre em contacto connosco para saber mais informações.

Observação: Não são aceites devoluções de produtos personalizados, feitos por encomenda ou de acordo com as especificações do cliente.

Não é possível a devolução de Colchões, ou outros artigos de idêntica natureza.

O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a receção da devolução.

Em caso de existir uma necessidade de reembolso, informamos que se o pagamento for efetuado através de Cartão de Crédito, Multibanco, MB Way ou Klarna o reembolso total ou parcial é feito de forma automática.

O valor será devolvido para a conta original e poderá demorar até 5 dias úteis a ficar disponível.

O reembolso será processado dentro de 14 dias úteis após a receção da encomenda.

É possível pedir fatura em nome individual ou empresa. Apenas tem que preencher todos os dados de faturação antes de finalizar a sua encomenda. Para maior facilidade e conforto, pode optar por criar uma conta pessoal, podendo posteriormente utilizar sempre a conta criada com todos os dados associados.

Após finalizar a sua compra, irá receber a fatura associada por email. Caso necessite de uma 2ª via, entre em contacto connosco através da página "Fale Connosco", indicando o número da sua encomenda e qual a informação que necessita. A nossa equipa ajudará o mais rapidamente possível.

Caso pretenda efetuar alguma alteração relativa ao nome, morada e/ou NIF que forneceu para emissão da fatura, por favor, entre em contacto connosco através da página "Fale Connosco", indicando o número da encomenda e quais as informações que pretende alterar na sua fatura. A nossa equipa ajudará o mais rapidamente possível.

A encomenda só passa para o status de "Processada" quando é expedida para transporte. Isso não significa que a encomenda não esteja a ser tratada. Neste momento, a equipa está a separar os artigos em armazém e a prepará-los para envio.

Quando o status for alterado para "Processada", significa que a encomenda já está a caminho da transportadora.

Nessa fase, será enviado um e-mail com o código de rastreio para poder acompanhar a entrega no site da transportadora.

Caso necessite de alterar alguma informação na sua encomenda, entre em contacto connosco através da página "Fale Connosco", indicando o número da encomenda e os detalhes da alteração pretendida.

A nossa equipa ajudará a processar a alteração o mais rapidamente possível.

Lamentamos o inconveniente. Para resolvermos a situação de forma eficaz, por favor, entre em contacto connosco através da página "Fale Connosco", indicando o número da encomenda e enviando uma fotografia do produto em questão.

A nossa equipa analisará a situação e dará seguimento à resolução o mais rápido possível.

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco através da página "Fale Connosco", indicando o número da encomenda e os detalhes da alteração pretendida.

A nossa equipa ajudará a processar a alteração o mais rapidamente possível.

Caso necessite de informações sobre o estado da sua encomenda, entre em contacto connosco através da página "Fale Connosco", indicando o número da encomenda e quais as informações que pretende.

A nossa equipa ajudará a processar a alteração o mais rapidamente possível.

Caso tenha alguma dúvida sobre a associação do Cartão Continente, alteração do mesmo, resgate de cupões de desconto, entre outros, por favor, aceda à nossa página "Cartão Continente" e esclareça as suas questões.