FAQ

Fazer compras na Home Story é simples e rápido. Basta seguir estes passos:

1. Navegar pelas categorias no menu ou utilizar a barra de pesquisa para encontrar os artigos desejados;
2. Clicar no artigo para aceder à página com mais detalhes, incluindo preço, características e informações adicionais.
3. Para adicionar ao carrinho, basta clicar em “Adicionar ao Carrinho”. Pode continuar a explorar ou seguir para a finalização da compra.
4. Para verificar os artigos selecionados, aceder ao "Carrinho" e confirmar se está tudo certo.
5. Para finalizar, clicar em “Checkout”, preencher os dados de contacto e morada de envio e escolher o método de pagamento.
6. Se aplicável, inserir o número do Cartão Continente para acumular benefícios de eventuais promoções que estejam em vigor. Os descontos serão creditados até 3 dias após o processamento da encomenda.

NOTA: Neste momento apenas é possível efetuar compra em Portugal Continental. Para entrega nos Açores e Madeira, entrar em contacto com email ola@homestory.pt

No site da Home Story, está disponível uma seleção de artigos para a casa, incluindo cozinha, quarto, banho, decoração, mobiliário e ar livre.

Não é obrigatório criar uma conta para comprar na Home Story. No entanto, ao registar-se, os dados ficam guardados para facilitar compras futuras e acompanhar encomendas de forma mais rápida e conveniente.

Para aplicar um código de desconto no website, basta introduzir o código na finalização da compra, na página de checkout.
Este campo encontra-se abaixo dos artigos selecionados e permite inserir tanto códigos de desconto como cartões de oferta.

Não, o serviço de montagem não está disponível.

Na Home Story, os pagamentos podem ser feitos com toda a segurança através de:

MB WAY Referência Multibanco Klarna (pagamento em prestações sem juros)Cartão Bancário (débito ou crédito das redes VISA e MasterCard)

Cartão de Crédito – Ao finalizar a sua encomenda será emitida uma autorização de pagamento que pode resultar numa retenção temporária do valor da encomenda na sua conta. No momento de envio da encomenda a Home Story processa a cobrança do valor. A retenção na sua conta será, entretanto, libertada pela entidade bancária.

A Home Story segue os mais rigorosos protocolos de segurança online, utilizando tecnologia SSL para encriptar os dados fornecidos. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Durante o processo de pagamento, a entidade emissora do cartão pode solicitar uma verificação adicional antes de autorizar a compra. Se a validação não for concluída, a encomenda será cancelada.

Por que motivo um pagamento pode ser recusado?
Caso o pagamento seja recusado, pode estar relacionado com um dos seguintes motivos:

• Cartão Caducado:Verifique a data de validade do cartão e, se necessário, solicite a renovação junto do banco.
• Fora do limite permitido: O cartão pode ter atingido o limite máximo permitido para compras.
• Dados Incorretos ou incompletos:: confirme se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios. No caso de verificar alguma destas situações consulte o seu banco.

Se persistirem dificuldades no pagamento, recomenda-se o contacto direto com o banco para esclarecer a situação.

Por que motivo um pagamento pode ser recusado?
Para garantir a máxima segurança nas compras, a Home Story pode, em alguns casos, solicitar um comprovativo de identidade. Poderá ser necessário apresentar um comprovativo de morada ou outro documento que permita validar a identidade do titular da compra.

Como funciona o pagamento em prestações com a Klarna?
A Klarna permite dividir o valor da compra em 3 prestações sem juros. Esta opção pode ser selecionada no checkout e está sujeita à aprovação da Klarna Saiba mais

As encomendas serão enviadas para a morada indicada no momento da compra.

Os valores de entrega variam tendo em conta as seguintes características:

Entrega Standard

Produto entregue ao domicílio.

A encomenda é entregue pela transportadora na porta principal do prédio ou casa. Desta forma, o transporte até ao interior da casa é da responsabilidade do cliente.

Entrega feita pela transportadora até à porta principal do prédio ou casa. O transporte até ao interior da casa fica a cargo do cliente.

Recomenda-se que a encomenda seja aberta e verificada na presença do transportador. Se houver algum dano ou discrepância, deve ser registado na nota de entrega. Caso contrário, não será possível responsabilizar a transportadora.

Custos de envio:

Produtos de pequeno porte: 4,99€
Mobiliário, Colchões: 24,99€ / unidade

Entrega Premium

Entrega feita pela transportadora dentro da casa, na divisão desejada.

Recomenda-se que a encomenda seja aberta e verificada na presença do transportador. Se houver algum dano ou discrepância, deve ser registado na nota de entrega. Caso contrário, não será possível responsabilizar a transportadora.

Custos de envio:

Entrega Premium: 49,99€ / unidade

Tipo de Entrega	Custo de Envio
Entrega Standard - Produtos de Pequeno Porte	4,99€
Entrega Standard - Mobiliário / Colchões	24,99€ / Unidade
Entrega Premium	49,99€ / unidade

Portes válidos apenas para Portugal Continental. Para entrega nos Açores e Madeira, entrar em contacto com email ola@homestory.pt

Nota: Se a encomenda incluir mais do que um produto, o valor total da entrega será a soma dos custos de envio correspondentes.

O prazo de entrega depende do tipo de produto e da morada de envio.

Os produtos de pequeno porte e alguns mobiliários têm o prazo de entrega de até 10 dias úteis.

Os produtos que são feitos exclusivamente para si, podem ter um prazo de entrega de até 11 semanas.

Os prazos estimados podem ser consultados na página de cada produto. Em casos de constrangimentos logísticos da transportadora, a entrega pode sofrer alterações.

Se a encomenda incluir produtos com diferentes prazos de entrega, o envio pode ser feito em partes, permitindo a receção mais rápida dos artigos disponíveis.

Caso isto aconteça, essa informação será indicada durante a finalização da compra.

A oferta de portes aplica-se apenas a mobiliário identificado com o selo "Portes Grátis".

Regras da oferta de portes:

Só é válido para compras que incluam apenas produtos com o selo "Portes Grátis". Se forem adicionados artigos sem o selo, os custos de envio serão cobrados.

O porte grátis é válido apenas para a primeira entrega. Se a encomenda não for recebida, o reagendamento será possível mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega.

A política de envio gratuito mediante valor mínimo de compra não se aplica a mobiliário e camas

É possível trocar os seus artigos, de forma gratuita, em loja, até ao prazo máximo de 14 dias a contar a partir do dia de receção ou levantamento da sua encomenda, desde que se encontre em condições de venda e se mantenha inviolado.

Trocas

• Dirija-se à nossa loja e efetue a troca por outro produto de valor igual ou superior.

Devoluções

• Na loja: Devolva o artigo diretamente na nossa loja, apresentando a fatura original e o produto em perfeito estado.

• Por correio: Envie o artigo para a nossa morada, incluindo a fatura original.

Observação: Não são aceites trocas ou devoluções de produtos personalizados, feitos por encomenda ou de acordo com as especificações do cliente.

O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a receção da devolução.

Em caso de existir uma necessidade de reembolso, informamos que se o pagamento for efetuado através de Cartão de Crédito, Multibanco, MB Way ou Klarna o reembolso total ou parcial é feito de forma automática.

O valor será devolvido para a conta original e poderá demorar até 5 dias úteis a ficar disponível.

Devolução em loja: O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ficando disponível em até 3 dias úteis, dependendo da entidade bancária.

Devolução por correio: O reembolso será processado dentro de 14 dias úteis após a receção da encomenda.

É possível pedir fatura em nome individual ou empresa. Apenas tem que preencher todos os dados de faturação antes de finalizar a sua encomenda. Para maior facilidade e conforto, pode optar por criar uma conta pessoal, podendo posteriormente utilizar sempre a conta criada com todos os dados associados.

A encomenda só passa para o status de "Processada" quando é expedida para transporte. Isso não significa que a encomenda não esteja a ser tratada. Neste momento, a equipa está a separar os artigos em armazém e a prepará-los para envio.

Quando o status for alterado para "Processada", significa que a encomenda já está a caminho da transportadora.

Nessa fase, será enviado um e-mail com o código de rastreio para poder acompanhar a entrega no site da transportadora.

Caso necessite de alterar alguma informação na sua encomenda, entre em contacto connosco através da página "Fale Connosco", indicando o número da encomenda e os detalhes da alteração pretendida.

A nossa equipa ajudará a processar a alteração o mais rapidamente possível.